Nelle numerose ristrutturazioni in atto, tese a realizzare nuovi modelli organizzativi attraverso i quali combattere la forte diminuzione di redditività, diverse banche proclamano la centralità del cliente quale elemento fondante ed essenziale.
Nei fatti continuano però ad agire seguendo strategie improntate in maniera determinante alla centralità del profitto.
Il perdurare della crisi amplifica il fenomeno, tanto che le attività imposte dalle normative a tutela del cliente vengono spesso interpretate più come mere incombenze burocratiche piuttosto che come l’obbligo a modificare nella sostanza il proprio modus operandi.
L’ossessione per il raggiungimento del risultato pervade l’attività del management a tutti i livelli e ne consegue un monitoraggio continuo dell’attività degli addetti, spesso insostenibile per chi lo subisce.
Tutto ciò costringe gli operatori ad un equilibrio delicato tra rispetto delle norme e raggiungimento del risultato, nella consapevolezza, tra l’altro, di doversene assumere in prima persona i rischi e le responsabilità.
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