Segreterie di Coordinamento di UniCredit SpA

Finisce Open, aumentano le Pressioni

Tutti i lavoratori di UniCredit SpA sono stati informati direttamente dall’A.D. delle nuove nomine fatte nel gruppo e nella Banca Commerciale Italia.

Dal mese di luglio è partita la definizione del nuovo modello di servizio della Banca e per attuarla sono stati incaricati due nuovi Responsabili per l’Italia, uno per le attività Retail ed uno per le attività Corporate, che stanno lavorando al progetto da diverse settimane.

Sappiamo che sono previsti incontri con i colleghi e con i clienti per definire la revisione organizzativa che porterà a cambiamenti importanti con l’obiettivo principale di portare le attività della Banca Commerciale in Italia “a livelli di redditività e di sostenibilità in linea con le aspettative dei nostri azionisti” e che “semplicità, sostenibilità, vicinanza ai clienti e innovazione saranno le parole chiave” del nuovo modello.

Il processo di profonda revisione di Open non ci sorprende; Come OO.SS. siamo più volte intervenuti nei confronti dell’Azienda segnalando le criticità del modello. Lo abbiamo fatto approfondendo nel merito, sia a livello centrale che territoriale, le questioni gestionali e le singole operatività dei ruoli professionali. Le risposte aziendali sono state improntate sull’intangibilità del modello. Valuteremo nel merito, come abbiamo sempre fatto, quello che verrà prefigurato in futuro.

Come OO.SS. riteniamo che molti di questi principi siano condivisibili, alcuni – quali la necessità di semplificazione, la vicinanza, la centralità del cliente e la sostenibilità nel medio e lungo periodo dell’attività commerciale – sono stati anche sanciti nel “Protocollo sul benessere nei luoghi di lavoro e sulle politiche commerciali” che abbiamo sottoscritto con UniCredit SpA il 22 aprile di quest’anno; sono principi che devono essere alla base della tutela del lavoro e della professionalità dei lavoratori ed a presidio della reputazione della nostra Banca in quanto vitali per ogni strategia di crescita nel nostro settore. Questi principi l’Azienda si è impegnata a trasmetterli alle figure di sintesi.

Il Protocollo 22/04/16 ha previsto specifici strumenti e momenti di confronto. Informiamo che in tal senso si è svolto un primo incontro a livello centrale e sono in fase di definizione gli Osservatori di Region che rappresentano la sede di confronto a livello territoriale.

Le segnalazioni e le reazioni che ci provengono dai lavoratori, vero motore della crescita, vanno nella direzione opposta rispetto ai condivisibili principi enunciati da UniCredit e denunciano che:

–       e comunicazioni aziendali di una profonda riorganizzazione della Banca e le successive illazioni in merito ad una riduzione nei numeri di alcune figure di sintesi, stanno scatenando una frenetica corsa al rialzo del “budget di brevissimo” da  raggiungere entro settembre o entro ottobre, presumibilmente per consentire di far fare bella figura a qualche responsabile, agevolandone così l’accesso a posizioni di rilievo;

–       nelle Aree e nei Distretti e, in misura minore, nelle strutture Corporate e Private, alcuni dei responsabili stanno assegnando “pagelle pubbliche” basandosi sulle vendite nella giornata precedente con comparazioni di risultati tra gestori e assistenti, in totale spregio ad ogni principio di sostenibilità del business e di conseguenza con un’applicazione del principio di “vicinanza alla clientela” del tutto impropria, che rischia di mettere in difficoltà il rapporto fiduciario con i clienti;

–       in alcuni casi – per fortuna limitati – vengono imposte le “frasi da dire al cliente” per concludere la singola vendita, in altri vengono attuati spostamenti di sede dei colleghi o destituzioni dal ruolo che somigliano a dei “regolamenti di conti” più che a delle scelte organiche funzionali alla revisione del modello di servizio ancora in divenire.

Tutto questo è inconciliabile con le affermazioni di principio aziendali e con alcuni punti del “Protocollo sul benessere” recentemente sottoscritto laddove abbiamo concordato che “l’assegnazione degli obiettivi, comprese le eventuali variazioni, viene attuata secondo criteri di oggettività trasparenza, sostenibilità e tempestività che tengano conto della centralità e della soddisfazione nel tempo della clientela e del lavoro di squadra”, principi sui quali l’Azienda dovrebbe controllare la corretta attuazione, fatto che non sta avvenendo in modo adeguato.

Permane inoltre un eccesso di comunicazione e di strutture che anziché supportare le agenzie, inviano report, mail, telefonate e chat, con indicazioni di obiettivi di prodotto, di periodo, di contest, accompagnati da solleciti anche molto espliciti; si può affermare che nell’ ”equipaggio di UniCredit” ci sono sempre più “timonieri che scandiscono il tempo” e sempre meno lavoratori “ai remi” ovvero impiegati nel rapporto con i clienti, che rimangono il vero “bene aziendale” da proteggere.

Questo “eccesso di comunicazione” è arrivato a livelli di ripetitività ed ingerenza tali da rappresentare per molti lavoratori NON SOLO UNA FONTE DI STRESS, ma anche una vera e propria PERDITA DI TEMPO.

Infine, su semplificazione ed innovazione dobbiamo constatare che sia per quanto riguarda la velocità di risposta del “sistema informativo ed informatico” che in relazione alle procedure di recente introduzione, ogni riferimento alla nuova gestione della scheda cliente è fortemente voluto, stanno portando a rallentamenti ed appesantimenti operativi inaccettabili per chi lavora e per un’Azienda che voglia raggiungere, come afferma UniCredit, degli obiettivi sfidanti.

Sul tema degli inquadramenti essendo previsto un incontro per il giorno 4 ottobre, ritorneremo nei prossimi giorni.

Milano, 29 settembre 2016

Segreterie di Coordinamento di Unicredit spa
Fabi – First/Cisl – Fisac-Cgil – Ugl – Uilca – UniSin

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SEGRETERIE DI COORDINAMENTO

UNICREDIT S.P.A.

FABI – FIRST/CISL – FISAC/CGIL – SINFUB – UGL Credito – UILCA – UNISIN

Ma UniCredit S.p.A. …… che azienda è……?

Ovvero “ Il Fantasma del Natale Passato “

Il 2015 ha rappresentato per UniCredit S.p.A. un anno da Guinness dei Primati, nemmeno lontanamente paragonabile agli anni precedenti, che pure si erano dimostrati prodighi di elementi sindacalmente rilevanti.

I “record” realizzati nel 2015 riguardano certamente l’insistenza – oltre che l’insensatezza – delle pressioni commerciali e l’arroganza di troppi responsabili, non solo nella richiesta dei risultati di budget, ma anche  nell’interpretazione, a dir poco “creativa”, di alcune normative.

Quest’ultimo aspetto denota, nella migliore delle ipotesi, una preoccupante mancanza di conoscenza delle regole, particolarmente grave quando riferita ad alcune figure di sintesi; nella peggiore delle ipotesi, la conferma di una sfrontatezza senza eguali nel pretendere di far passare per lecito ciò che lecito non è.

Nonostante le speranze e gli auspici che contraddistinguono ogni Capodanno, la partenza del 2016 non è affatto rincuorante e purtroppo, fin dal 4 gennaio, i colleghi in rete ci hanno segnalato richieste già così pressanti di dati commerciali da risultare del tutto fuori contesto, non solo rispetto all’andamento del mercato, ma anche in relazione alle recentissime e ben note vicende del settore.

A questo si aggiunga il fatto che continua la richiesta quotidiana del “venduto”, pur  in presenza di procedure che ne consentono un monitoraggio puntuale e la diffusione di alcune “regole” nella programmazione delle ferie che esistono solo nella fervida immaginazione di chi le ha partorite.

Sulla base dell’esperienza del 2015 – oltre che delle prime segnalazioni del 2016 – e con l’idea, se possibile, di prevenire per il nuovo anno almeno alcune delle situazioni più “sgradevoli” che ci hanno costretti ad intervenire nel recente passato, abbiamo ritenuto utile raccogliere un elenco di indicazioni di base e di suggerimenti utili per coloro che ricoprono “ruoli di sintesi”. Non sempre si tratta di argomenti di natura prettamente contrattuale, ma la situazione è tale da convincerci che un  chiarimento sia in ogni caso necessario, in quanto ….

… A CHI DI DOVERE VOGLIAMO RICORDARE CHE  :

1. i colleghi in malattia/infortunio NON possono recarsi al lavoro, nemmeno se sta per scadere il “contest”;
2. il pagamento degli straordinari, oltre a rispettare il dettato contrattuale, di certo NON concorre ad incrementare le “ sofferenze bancarie “;
3. l’obiettivo di contenere lo straordinario NON si può raggiungere cancellando in procedura le ore già regolarmente effettuate dai propri collaboratori;
4. la programmazione in gennaio delle ferie di tutto l’anno NON evita, di per sé,  la  possibile concentrazione delle stesse in alcuni periodi; limitare i trasferimenti in corso d’anno o, nel caso,  dare un’occhiata preventiva ai piani ferie può invece aiutare;
5. essere “in pari” con il budget NON è uno dei criteri previsti  per la pianificazione delle ferie e/o dei permessi;
6. le campagne commerciali, che NON hanno ormai più alcuna caratteristica occasionale, ma sono di fatto proposte a ciclo continuo, non possono costituire limite all’assegnazione delle ferie;
7. la pausa pranzo NON è il momento nel quale programmare riunioni di lavoro, così come NON lo sono gli aperitivi a fine giornata; così come NON è di certo l’intervallo il momento dedicato a caricare/scaricare i bancomat;
8. i colleghi NON viaggiano da una filiale all’altra con il teletrasporto e i chilometri si pagano a norma di contratto;
9. le manifestazioni di interesse NON sono sinonimo di venduto;

10.l’apertura di un paniere titoli alle ore 13.20 NON significa che occorra saltare la pausa pranzo per inserire gli ordini;

11.le continue minacce di cambio ruolo e/o di paventati trasferimenti NON aiutano a creare un clima di armonia utile all’attività lavorativa, al contrario sono causa di inutili tensioni e demotivano i Lavoratori;

12.I collocamenti obbligazionari NON sono gare a cronometro;

13.I prodotti di Banca Store NON concorrono al calcolo del rating per il merito creditizio;

14.la lettura del CCNL di categoria NON provoca cecità precoce.

Per quanto ovvio, l’elenco non è esaustivo; riteniamo invero possa in ogni caso fornire utili spunti di riflessione, sia per coloro che nel 2016 dovranno coordinare a vario titolo  gruppi di Lavoratori e Lavoratrici, sia per coloro ai quali è demandata la responsabilità dell’intera Banca.

Per parte nostra, l’impegno a contrastare con ogni mezzo qualsiasi prevaricazione e scorrettezza nei confronti dei Lavoratori e delle Lavoratrici rappresenterà, come sempre, l’assoluta priorità.

Nel contempo siamo fortemente impegnati, proprio in questi giorni, nella elaborazione di una proposta unitaria, da sottoporre a breve all’azienda, per regolamentare, a tutela della dignità dei lavoratori e con l’obiettivo di ripristinare una certa serenità negli ambienti di lavoro, l’odioso fenomeno delle pressioni commerciali.

Milano, 25 gennaio 2016

SEGRETERIE DI COORDINAMENTO

UNICREDIT S.P.A.

FABI – FIRST/CISL – FISAC/CGIL – SINFUB – UGL Credito – UILCA – UNISIN

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LETTERA APERTA

Al Direttore
Area Commerciale Venezia
Sig. Gino Garbin
Mestre (Ve)

Mestre, 3 novembre 2015

Egregio Direttore,
nelle settimane scorse avevamo appreso con perplessità e una certa dose di preoccupazione l’emanazione da parte dell’Area di un nuovo format autoprodotto finalizzato alla pianificazione dell’attività commerciale.

Nelle riunioni di presentazione fatte in Area Commerciale erano stati usati toni tranquillizzanti sul fine e sull’utilizzo di questo strumento che, a quanto riferitoci, doveva essere solo di supporto organizzativo all’attività della rete.

Invece, dalle verifiche e dalle numerose segnalazioni giunte, si è evidenziato che tale format è uno degli strumenti usati per accentuare oltre i limiti le richieste di report che da giornaliere sono diventate quasi orarie. I colleghi e colleghe continuano, inoltre, a essere vessati da livelli sempre più esagerati e non sostenibili di contatti e pressioni alla vendita attraverso mail, pop-up, telefonate, call-conference, riunioni individuali, ecc.

Tali comportamenti differiscono marcatamente con la “Dichiarazione Congiunta sulle Vendite Responsabili” del CAE in cui si sottolinea la centralità del cliente, la cultura interna di business basata sulla fiducia e sulla motivazione, un modello di servizio volto a favorire le vendite responsabili di prodotti e la garanzia di un ambiente adatto a promuovere l’integrità all’interno dell’organizzazione.

Tali comportamenti non si conciliano con il diritto dei clienti a ricevere un buon servizio di consulenza ed il diritto dei dipendenti di offrire un servizio di consulenza appropriata, anche attraverso indicazioni idonee e non contradditorie utili ad una corretta relazione con il cliente.

Per questo motivo e allo scopo di assicurare un continuo dialogo su questo tema tra il management e i rappresentanti dei lavoratori, siamo a chiedere un confronto urgente, direttamente con Lei, al fine di superare le attuali criticità.

I Segretari R.S.A. e gli attivisti sindacali
Fabi – First/Cisl – Fisac/Cgil – Ugl Credito
dell’Area Commerciale di Venezia

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